Stale dbamy o jakość naszych usług. Służy temu m.in. bieżąca kontrola wyników.

1. Informacje ogólne.
   1. Operatorem serwisu jest F.H.U.P. „TURBO” Jarosław Janczak z siedzibą w Legnicy, ul. Kręta 10.
   2. Serwis realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniu w następujący sposób:
      • Poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach informacje.
      • Poprzez zapisywanie w urządzeniach końcowych pliki cookie (tzw. „ciasteczka”).
      • Poprzez gromadzenie logów serwera www.
2. Informacje w formularzach.
   1. Serwis zbiera informacje podane dobrowolnie przez użytkownika.
   2. Serwis może zapisać ponadto informacje o parametrach połączenia (oznaczenie czasu, adres IP).
   3. Dane w formularzu nie są udostępniane podmiotom trzecim inaczej niż za zgodą użytkownika.
   4. Dane podane w formularzu mogą stanowić zbiór potencjalnych klientów, zarejestrowany przez operatora serwisu w rejestrze prowadzonym przez Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych.
   5. Dane podane w formularzu są przetwarzane w celu wynikającym z funkcji konkretnego formularza, np. w celu dokonania procesu obsługi zgłoszenia serwisowego lub kontaktu handlowego.
3. Informacja o plikach cookies.
   1. Serwis korzysta z plików cookies.
   2. Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które są przechowywane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
   3. Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym użytkownika serwisu pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest operator serwisu.
   4. Pliki cookies wykorzystywane są w następujących celach:
      • tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy serwisu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości,
      • utrzymanie sesji użytkownika serwisu (po zalogowaniu), dzięki której użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła,
      • określania profilu użytkownika w celu wyświetlania mu dopasowanych materiałów w sieciach reklamowych, w szczególności sieci Google.
   5. W ramach Serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: „sesyjne” (session cookies) oraz „stałe” (persistent cookies). Cookies „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które są przechowywane w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki cookies są przechowywane w urządzeniu końcowym użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez użytkownika.
   6. Oprogramowanie do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) zazwyczaj domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym użytkownika. Użytkownicy serwisu mogą dokonać zmiany ustawień w tym zakresie. Przeglądarka internetowa umożliwia usunięcie plików cookies. Możliwe jest także automatyczne blokowanie plików cookies Szczegółowe informacje na ten temat zawiera pomoc lub dokumentacja przeglądarki internetowej.
   7. Ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.
   8. Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym użytkownika serwisu i wykorzystywane mogą być również przez współpracujących z operatorem serwisu reklamodawców oraz partnerów.
   9. Zalecamy przeczytanie polityki ochrony prywatności tych firm, aby poznać zasady korzystania z plików cookie wykorzystywane w ich statystykach. W szcególności zalecamy poznanie polityki ochrony prywatności Google Analytics.
   10. Pliki cookie mogą być wykorzystane przez sieci reklamowe, w szczególności sieć Google, do wyświetlenia reklam dopasowanych do sposobu, w jaki użytkownik korzysta z Serwisu. W tym celu mogą zachować informację o ścieżce nawigacji użytkownika lub czasie pozostawania na danej stronie.
   11. W zakresie informacji o preferencjach użytkownika gromadzonych przez sieć reklamową Google użytkownik może przeglądać i edytować informacje wynikające z plików cookies, wykorzystując ustawienia reklam Google.
4. Logi serwera.
   1. Informacje o niektórych zachowaniach użytkowników podlegają logowaniu w warstwie serwerowej. Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu administrowania serwisem oraz w celu zapewnienia jak najbardziej sprawnej obsługi świadczonych usług hostingowych.
   2. Przeglądane zasoby identyfikowane są poprzez adresy URL. Ponadto zapisowi mogą podlegać:
      • czas nadejścia zapytania,
      • czas wysłania odpowiedzi,
      • nazwę stacji klienta – identyfikacja realizowana przez protokół HTTP,
      • informacje o błędach jakie nastąpiły przy realizacji transakcji HTTP,
      • adres URL strony poprzednio odwiedzanej przez użytkownika (referer link) – w przypadku gdy przejście do Serwisu nastąpiło przez odnośnik,
      • informacje o przeglądarce użytkownika,
      • Informacje o adresie IP.
   3. Dane powyższe nie są kojarzone z konkretnymi osobami przeglądającymi strony.
   4. Dane powyższe są wykorzystywane jedynie dla celów administrowania serwerem.
5. Udostępnienie danych.
   1. Dane podlegają udostępnieniu podmiotom zewnętrznym wyłącznie w granicach prawnie dozwolonych.
   2. Dane umożliwiające identyfikację osoby fizycznej są udostępniane wyłączenie za zgodą tej osoby.
   3. Operator może mieć obowiązek udzielania informacji zebranych przez Serwis upoważnionym organom na podstawie zgodnych z prawem żądań w zakresie wynikającym z żądania.
6. Zarządzanie plikami cookies – jak w praktyce wyrażać i cofać zgodę?
   1. Jeśli użytkownik nie chce otrzymywać plików cookies, może zmienić ustawienia przeglądarki. Zastrzegamy, że wyłączenie obsługi plików cookies niezbędnych dla procesów uwierzytelniania, bezpieczeństwa, utrzymania preferencji użytkownika może utrudnić, a w skrajnych przypadkach może uniemożliwić korzystanie ze stron www.
   2. W celu zarządzania ustawieniami cookies wybierz z listy poniżej przeglądarkę internetową/ system i postępuj zgodnie z instrukcjami:
      • Internet Explorer,
      • Chrome,
      • Safari,
      • Firefox,
      • Opera,
      • Android,
      • Safari (iOS),
      • Windows Phone,
      • Blackberry.

Cennik promocyjny usług internetowych w sieci TURBO „Tani Dostęp 2014”. Ważny do 31 października 2014.

We wszystkich pakietach Wi-Fi operator udostępnia router Wi-Fi, który po zakończeniu promocyjnej umowy staje się własnością abonenta.

Pozostałe opłaty

Uwaga: Do 31 marca 2013 obowiązywał cennik „Tani Dostęp 2012/13”

Pamiętaj o zabezpieczeniu komputera

{rokbox album=|Customers| title=|Avast Free Antivirus.| thumb=|images/articles/dla_klientow/avast_thumb.png|}images/articles/dla_klientow/avast.png{/rokbox}Częstą przyczyną problemów z komputerem jest tzw. złośliwe oprogramowanie: wirusy, trojany, programy szpiegujące, keyloggery, dialery itd. Może ono powodować trudności w nawiązaniu połączenia z Internetem, wpływać na szybkość transferu danych, dokonywać przekierowań na niechciane strony www, a nawet całkowicie uniemożliwiać pracę z komputerem. Aby zapobiec takim sytuacjom, należy instalować na komputerze program antywirusowy.

Wiele firm opracowało specjalne wersje swoich programów antywirusowych, których używanie w zastosowaniach domowych jest całkowicie darmowe. Nasza firma zaleca program Avast Free Antivirus. Można go pobrać ze strony producenta.

Awaria? Zanim zadzwonisz, sprawdź...

{rokbox album=|Customers| title=|Zasilacz starego typu.| thumb=|images/articles/dla_klientow/01_thumb.jpg|}images/articles/dla_klientow/01.jpg{/rokbox}Powodów braku połączenia z Internetem może być wiele. Często popełniamy drobne błędy, których naprawa zajmuje specjaliście 5 minut, a nas kosztuje kilkanaście lub nawet kilkadziesiąt złotych. Zanim sięgniemy po słuchawkę, aby wezwać fachowca, warto jest sprawdzić, czy aby na pewno awaria nie jest spowodowana przez jakieś drobne niedopatrzenie z naszej strony!

Zawieszone urządzenie zasilające

Zdarza się tak, że urządzenie elektryczne potrafi się zawiesić. W takim wypadku wystarczy wyłączyć urządzenie klienckie (ewentualnie router) na parę minut (5-10). Warto też sprawdzić, czy zasilacz działa:

• świeci dioda (na zasilaczu nowego typu),
• {rokbox album=|Customers| title=|Zasilacz nowego typu.| thumb=|images/articles/dla_klientow/02_thumb.jpg|}images/articles/dla_klientow/02.jpg{/rokbox}poprzez dotknięcie urządzenia i sprawdzenie, czy jest ciepłe.

Pamiętajmy też o tym, by nie resetować routera poprzez przycisk RESET, ponieważ urządzenie wróci do ustawień fabrycznych i trzeba je będzie konfigurować powtórnie.

Ważne jest też, by kable były odpowiednio podłączone do zasilacza. Z gniazdka LAN kabel powinien wychodzić do komputera lub routera, natomiast z gniazdka POE – do urządzenia klienckiego (antena).

Rozłączony kabel sieciowy w mieszkaniu

{rokbox album=|Customers| title=|Informacja o rozłączonym kablu sieciowym.| thumb=|images/articles/dla_klientow/03_thumb.jpg|}images/articles/dla_klientow/03.jpg{/rokbox}Należy sprawdzić, czy kabel jest poprawnie umiejscowiony w gnieździe karty sieciowej. Jeśli tak, to przy włączonym komputerze dioda na karcie sieciowej powinna świecić się na zielono. Jeżeli się nie świeci, to radzimy wyłączyć komputer, odłączyć kabel sieciowy, włączyć kabel i komputer. Warto też sprawdzić kabel sieciowy w routerze i zasilaczu.

Wyłączona karta sieciowa

{rokbox album=|Customers| title=|Oznaczenie wyłączonej karty sieciowej.| thumb=|images/articles/dla_klientow/04_thumb.jpg|}images/articles/dla_klientow/04.jpg{/rokbox}Aby sprawdzić, czy karta sieciowa jest włączona, trzeba w menu Windows wybrać kolejno polecenia:

• w Windows XP: Start / Ustawienia / Panel sterowania / Połączenia sieciowe / Połączenie lokalne,
• w Windows 7 oraz Windows Vista: Panel sterowania / Centrum sieci i udostępniania / Zarządzaj połączeniami sieciowymi / Połączenia lokalne.

Jeżeli ikonka połączenia jest szara lub przekreślona, to znaczy, że karta sieciowa jest wyłączona. W takim wypadku należy kliknąć prawym przyciskiem myszy i wybrać z menu, które się pojawi, opcję Włącz.

Komputer ma na sztywno ustawiony adres IP

{rokbox album=|Customers| title=|Konfiguracja adresu IP.| thumb=|images/articles/dla_klientow/05_thumb.jpg|}images/articles/dla_klientow/05.jpg{/rokbox}Jest to rzadki problem, ale też się zdarza. Każdy komputer powinien mieć ustawione pobieranie adresu IP automatycznie oraz adres serwera serwera DNS. Klikamy prawym przyciskiem myszy ikonę połączenia lokalnego, po czym wybieramy kolejno polecenia Właściwości / Protokół TCP/IP / Właściwości / Ustaw adres IP i DNS automatycznie.

Komputer nie pobiera adresu IP

Tu sprawa nie jest taka prosta. Należy kolejno:

• W menu Start wybrać polecenie Uruchom i wpisać komendę cmd lub bezpośrednio z menu Start wybrać wiersz poleceń. Pamiętajmy, że w Windows Vista i Windows 7 trzeba uruchomić wiersz poleceń z konta administratora. W takim przypadku klikamy na wiersz poleceń prawym przyciskiem myszy i wybieramy polecenie Uruchom jako administrator.
• {rokbox album=|Customers| title=|Polecenie ipconfig.| thumb=|images/articles/dla_klientow/06_thumb.jpg|}images/articles/dla_klientow/06.jpg{/rokbox}W wierszu poleceń wpisać komendę ipconfig /all, która informuje nas o podstawowych informacjach: karcie sieciowej, adresie Mac i adresie IP.
• Podstawowe komendy można zobaczyć, wpisując ipconfig /?. Najbardziej interesuje nas komenda ipconfig /release oraz ipconfig /renew. Pierwsza zwalnia adres IP, druga go odnawia.

Komunikat o błędzie 678 lub 769

Zazwyczaj te komunikaty o błędach są wyświetlane wówczas, gdy spełniony jest jeden z następujących warunków:

• Kabel sieciowy jest odłączony.
• Modem został wyłączony.
• Sterowniki modemu są uszkodzone.
• Oprogramowanie inwigilacyjne (spyware) jest uruchomione na danym komputerze i powoduje nieprawidłowe funkcjonowanie połączenia.
• Oprogramowanie zapory innej firmy blokuje połączenie.

Internet wolno działa

Wolna praca naszego komputera, jak też praca naszego Internetu, może być spowodowana zbyt dużą ilością otwartych aplikacji. Niektóre programy, jak np. antywirusy, poza pracą i obciążaniem naszego komputera obciążają też nasze łącze internetowe. Ściągane są definicje wirusów, aktualizacje programów. Sam Windows ma standardowo ustawioną funkcje automatycznego pobierania nowych aplikacji oraz uaktualnień. Warto więc sprawdzić czy nie mamy takich programów. Pamiętajmy też, że część z nich pracuje w tak zwanym tle.

Uszkodzenie serwera głównego lub brak dostępu do sieci spowodowany awarią naszego dostawcy

To najrzadsze z możliwych uszkodzeń. Niemniej jednak może się zdarzyć. W tym wypadku nikt nie ma dostępu do sieci lub do niektórych usług.

Opóźnienie w płatnościach

Istnieje również możliwość, iż brak dostępu do sieci spowodowany jest niezapłaceniem przez Użytkownika rachunków – należy pamiętać o uiszczeniu opłaty.

Cennik pakietów abonamentowych monitoringu wizyjnego dostępnych dla Abonentów w sieci Turbo od 6.10.2017

1. Aktywacja przy umowie na 24 miesiące: 100 zł.
2. Aktywacja przy umowie na 12 miesięcy: 199 zł.
3. Operator udostępnia urządzenia na czas świadczenia usługi.
4. Abonent zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia urządzeń, przed dewastacją i uszkodzeniem.
5. W czasie trwania umowy w przypadku kradzieży, dewastacji, lub innego uszkodzenia abonent zobowiązany jest do pokrycia wartości urządzenia według wartości odtworzeniowej.
6. Operator udostępnia podgląd obrazu poprzez przeglądarkę internetową, telefon z aplikacją dedykowaną dla systemu Android lub program instalowany na komputerze PC (w przypadku korzystania z zapisu obrazu).
7. Cennik dotyczy kamer HD, wielkość matrycy 2.0 Mpx. 

* Kwota przy montażu kamer na jednym maszcie/wsporniku

Cennik podstawowy usług internetowych w sieci TURBO „Tani Dostęp 2012/13”. Ważny do 31 marca 2013

Pozostałe opłaty

Znajdziecie tu Państwo nasze podstawowe cenniki dla nowych klientów. Dla abonentów przedłużających umowę przygotowaliśmy specjalne oferty rabatowe.

Jeśli macie Państwo pytania dotyczące łącz symetrycznych i operatorskich, prosimy o kontakt z naszym działem sprzedaży.